Возврат
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных
интернет-магазинах через наш сервис, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств
при отмене заказа.
CDEK.Shopping не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. В случае обнаружения брака
или ненадлежащего качества вам необходимо связаться напрямую с изготовителем или продавцом товара для
решения проблемы.
Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 30 календарных дней
с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, срок доставки заказов от склада за рубежом до
получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме
того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас
выкуплен.
- Чтобы узнать, откуда товар был выкуплен, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Заказы».
- Найдите товар, который хотите вернуть и нажмите на значок ⓘ возле информации о продавце. Вы увидите адрес и контакты продавца, у которого был выкуплен товар.
- Если информация не отразилась в личном кабинете или вам нужна какая-либо дополнительная информация, напишите нам в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping, мы постараемся помочь.
Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые
доставили вам по ошибке. Вернуть продукцию по каким-либо другим причинам через наш сервис, к сожалению,
невозможно.
Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке
Если вам пришёл поврежденный или несоответствующий заказу товар, составьте «акт несоответствия» при
получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.
- Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
- После составления акта несоответствия заберите заказ у службы доставки.
- Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping, прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
- Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в сроки, установленные Агентским договором.
Обратите внимание:
мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это
поможет быстрее разобраться в ситуации.
Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны
Мы помогаем выкупать для вас товары на официальных розничных площадках, соблюдая местное
законодательство. В случае невозможности выкупа нужной вам продукции, мы можем отменить оформленный вами
заказ.
Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объеме в течение 10 календарных дней с
момента отмены заказа. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления
средств на ваш счёт зависит от вашего банка.
Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping
(в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.
Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента
Отмена заказа целиком или определенной позиции в заказе возможна в двух случаях:
- до момента выкупа продукции,
- если срок доставки превысил 60 дней с момента оформления заказа клиентом при условии невозможности его доставки.
Как оформить отмену до момента выкупа товара?
- Убедитесь в личном кабинете, что товар находится в статусе «Новый» или «В обработке».
- Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).
- Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернемся к вам с решением.
- Если товар не выкуплен, мы вернем денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней после уточнения статуса вашего заказа.
Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?
- Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping для уточнения деталей местонахождения продукции и причин задержки (в письме обязательно укажите номер заказа).
- Мы уточним статус товара и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или при наличии введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернем вам денежные средства в полном объеме.
- Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего письма от клиента.
Напишите в чат
info@cdek.shopping