Часто задаваемые вопросы

• Мы представляем интересы физических лиц в качестве агента, а не интересы продавцов.
• Все предложения на сайте носят ознакомительный и информационный характер. Товарные карточки — это доступные варианты поручений на поиск, выкуп и доставку товаров из-за рубежа. Мы не закупаем товары на сток и не арендуем торговые площади под их хранение.
• Поиск подходящего для вас предложения за границей мы начинаем после того, как вы оформите поручение на услуги компании, выбрав ту или иную продукцию, исходя из описания и характеристик.
• Права и обязанности в отношении товара возникают между клиентом и продавцом в соответствии с законом страны, в которой был выкуплен товар (не с нами в качестве агента).
• Вознаграждение за услуги мы получаем аналогично от клиентов, а не продавцов или производителей товаров.

Главная идея CDEK.Shopping заключается в том, чтобы предоставить пользователям доступ к проверенным зарубежным интернет-магазинам, которые предлагают оригинальную продукцию. Поэтому мы тщательно выбираем площадки, товарные предложения которых транслируем на своей витрине. 

Когда вы оформляете «Заявку на выкуп», мы также помогаем вам заказать качественный товар — рекомендуем наиболее надёжный источник выкупа, который зарекомендовал себя как площадку с оригинальной продукцией.

Мы выкупаем товары на официальных зарубежных платформах и в интернет-магазинах. 

 

В карточке товара рядом со страной вы увидите, в каком магазине он, скорее всего, будет выкуплен. Мы с помощью автоматизированного поиска несколько раз в сутки изучаем все возможные варианты для выкупа товара (от 20 до 100 платформ) и выбираем самое лучшее предложение по стоимости.

Если на витрине не оказалось нужного товара, его можно заказать через специальную форму — заявку на выкуп.

В ней нужно описать характеристики товара и оставить свои контактные данные. В течение суток после заполнения заявки с вами свяжется менеджер и обсудит возможность выкупа товара. Если товар можно выкупить и вас устроят все условия (цена, сроки доставки, стоимость агентского вознаграждения и прочие расходы), нужно будет подтвердить готовность сделать заказ, оплатить его и следить за статусом товара в личном кабинете.

Подробнее о заявке на выкуп можно прочитать в инструкции.

Страна и наиболее вероятный источник выкупа указаны в карточке каждого товара. 

Вы увидите их справа от фотографии товара. Наведите мышку или нажмите на значок ⓘ для того, чтобы узнать, из какого зарубежного интернет-магазина будет выкуплен товар.

Чтобы узнать источник товара после его выкупа, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Заказы». Затем найдите товар, о котором хотите получить информацию, и нажмите на значок ⓘ возле сведений о поставщике. Вы увидите адрес и контакты продавца, у которого был выкуплен товар, когда он будет находиться в статусе «Выкуплен».

Если информация не отразилась в личном кабинете или вам нужна какая-либо дополнительная информация, напишите нам в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping, мы постараемся помочь.

Отслеживайте доставку товаров:

• в личном кабинете на сайте CDEK.Shopping
• в мобильном приложении СДЭК

У каждого товара в заказе свой индивидуальный статус доставки, так как они могут быть выкуплены на разных площадках и в разные даты.

Что означают статусы товаров?

«Новый» — заказ создан. Мы ожидаем от вас оплату и/или информацию для таможенного оформления — паспортные данные и ИНН.     
«В обработке» — заказ оплачен, необходимые данные внесены. Мы начали поиск подходящих площадок для выкупа товара.     
«Передан на выкуп» — площадка найдена, мы выкупаем товар.     
«Выкуплен» — товар выкуплен и скоро отправится на склад логистической компании в стране отправителя.     
«В пути на склад отправления» — товар отправлен на склад логистической компании в стране отправителя.     
«Доставляется в РФ» — товар в процессе доставки в РФ.     
«Выполнен» — товар доставлен.      
«Отменён» — вы отказались от товара или его выкуп невозможен по одной из причин.      
«Запрос на возврат» — процесс подписания заявления на передачу прав в соответствии с п. 2.5.1. Агентского договора.

После того как статус товара меняется на «Доставляется в РФ», на электронную почту, которую указали при регистрации, приходит трек-номер. Отслеживайте по этому трек-номеру этапы доставки на сайте cdek.ru в разделе «Отслеживание», в личном кабинете мобильного приложения СДЭК или на нашем сайте cdek.shopping в личном кабинете. Уведомления о статусах доставки товаров вы также получите на электронную почту.

Причины, по которым мы можем отменить заказ:

• Нужного вам товара нет в наличии ни на одной из доступных площадок.
• Введено ограничение на ввоз в страну конкретных товаров.
• Выбранный регион недоступен для доставки.
• Вы не предоставили данные паспорта РФ и/или ИНН для прохождения таможни. 

Причины, по которым мы можем отменить заказ через форму заявки на выкуп:

• Выбранный вами товар запрещён для доставки. Полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь.
• Товара нет в наличии по ссылке.
• Заказ отменён продавцом.
• В стране, где доступен товар, у нас пока нет партнёра, который мог бы выкупить товар.

Если ваш заказ отменён, мы обязательно уведомим вас о причинах и предложим варианты решения.

Заказ можно оплатить любой картой российского банка.

Форма для оплаты заказа появляется на экране в процессе оформления заказа, после ввода контактных данных, адреса и нажатия кнопки «Оплатить».

Чтобы оплатить заказ, нужно ввести номер банковский карты и подтвердить оплату с помощью кода, который придет от банка в СМС или пуш-уведомлении.

Для проведения оплат мы используем сервис ЮKassa. Он работает по протоколу HTTPS, который шифрует данные платежей, и каждый год проходит проверку безопасности по стандарту Visa и Mastercard (PCI DSS).

Обратите внимание: после создания заказа у вас есть 12 часов для его оплаты. Если вы не успели завершить оплату, повторите её в личном кабинете ещё раз.

Возможности оплатить заказ при получении нет. Мы выкупаем товары индивидуально под каждого клиента только при 100% предоплате.

Предоставлять паспортные данные и ИНН нужно для таможенного оформления.

Ваши заказы доставляются из-за рубежа, поэтому считаются международными отправлениями. Такие посылки проходят таможенное оформление согласно Таможенному Кодексу, вне зависимости от стоимости и веса, в соответствии с приказом ФТС от 05.07.2018 №1060. 
Предоставлять паспортные данные и ИНН нужно только при первом заказе. Повторно их заполнять не придётся — при последующих заказах мы будем использовать те данные, которые вы уже внесли. А если вам понадобится их поменять, это можно будет сделать в личном кабинете в любой момент.

Вся информация хранится в зашифрованном виде. Для доступа к просмотру и внесению изменений потребуется подтверждение с помощью СМС.

Обратите внимание: таможенные органы могут запросить у вас дополнительные сведения (например, сканы из личного кабинета или подтверждение оплаты). Это обычная практика — такие меры нужны для обеспечения безопасного и законного движения международных отправлений. Предоставьте им запрашиваемые данные, чтобы мы беспрепятственно доставили ваш заказ в РФ.

Для получения заказа потребуется паспорт. Посылку также можно получить по CDEK ID.

Мы стараемся доставить товары в среднем за 2–4 недели. При этом в каждой стране свои особенности транспортировки, таможенного контроля, привлекается большое количество партнеров, чтобы выкупить и доставить вам заказ. Есть также ряд технических нюансов, поэтому сроки доставки у клиентов разные и могут быть увеличены. Обращаем ваше внимание, что в момент оформления заказа указываются ориентировочные сроки.

Заказ хранится от 7 дней, в зависимости от правил хранения транспортной компании.

Если вам пришёл товар ненадлежащего качества или несоответствующий заказу:

• Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
• После составления акта несоответствия заберите заказ у службы доставки.
• Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping, прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
• Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в сроки, установленные Агентским договором.

Если вы обнаружили несоответствие или повреждение уже после получения, пожалуйста, обратитесь к нам в течение 24 часов, предоставьте фото товара и опишите ситуацию. Мы обязательно постараемся помочь. 

Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Отмена заказа целиком или определённой позиции в заказе возможна только до момента выкупа продукции.

Как оформить отмену до момента выкупа товара?

• Убедитесь в личном кабинете, что товар находится в статусе «Новый» или «В обработке».
• Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).
• Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернемся к вам с решением.

Если товар не выкуплен, мы вернём денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчётно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%. 

Если товар уже выкуплен, решение об отмене будет приниматься индивидуально, в соответствии с пунктом 2.5.1. Агентского договора.

У нас нет услуги возврата товаров надлежащего качества и соответствующих заказу. Это связано с тем, что по правилам зарубежных продавцов возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, в связи с особенностями международной логистики, мы не можем гарантировать, что к моменту возврата товара к продавцу эти сроки будут соблюдены.

Мы активно работаем над улучшением нашего сервиса, развитием новых транспортных коридоров для сокращения сроков выполнения заказов. Как только возможность возврата товаров будет доступна, мы обязательно сообщим вам об этом.

Если заказ был отменён с нашей стороны, мы вернём средства в полном объёме. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping (в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.

Если вы отменили заказ до выкупа товара, мы вернём денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание ). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%.  

Возврат денежных средств за товары, которые уже были выкуплены, осуществляется после индивидуального рассмотрения ситуации в соотвествии с пунктом 2.5.1 Агентского договора.

Обращаем внимание, что сроки зачисления денег на ваш счёт зависят от правил банка получателя.

Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по e-mail info@cdek.shopping (в письме укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.

Вы можете удалить аккаунт, если: 

• у вас нет активных заказов (вы не ждёте доставку товаров),
• у вас нет отменённых заказов, по которым ожидается возврат денежных средств.

После удаления нельзя восстановить:

• личные данные,
• историю заказов,
• избранные товары и корзину.

• Напишите в наш официальный канал в Telegram или WhatsApp о том, что вы хотите удалить свой личный кабинет на сайте CDEK.Shopping.
• Сотрудник клиентского сервиса проверит отсутствие незавершённых заказов и при необходимости запросит дополнительные данные: номер телефона, email, на которые оформлен личный кабинет, или/и паспортные данные. Это нужно для того, чтобы убедиться, что аккаунт принадлежит вам.
• В течение 2-х недель после заявки мы удалим ваш аккаунт.

Ваш заказ едет из-за рубежа и при пересечении границы России проходит таможенное оформление. Государство взимает обязательный платёж — таможенную пошлину, — если стоимость или вес посылки превышают установленные лимиты. Платёж взимается согласно Таможенному кодексу Евразийского экономического союза, Решению Совета ЕЭК от 20.12.2017 N 107 и Решению Совета ЕЭК от 01.11.2018 N 91.

Обратите внимание: с 14 января 2026 года таможенную пошлину за заказ оплачивает получатель. Это касается всех заказов, оформленных начиная с этой даты. Если вы оформили заказ до 14 января 2026 года, пошлина уже включена в стоимость заказа — дополнительно оплачивать ничего не нужно.

С 1 апреля 2024 г. правила такие:

• В зависимости от стоимости: если стоимость товара* превышает 200 евро по курсу Центрального Банка РФ, актуальному на момент регистрации на таможне.
• В зависимости от веса: если вес посылки превышает 31 кг.
• Если превышены оба лимита (и по стоимости, и по весу), для расчёта берётся больший показатель.

* Если вы заказываете два или больше одинаковых товара (например, два одинаковых платья, две пары кроссовок, два гаджета), и их общая стоимость превышает 200 € или общий вес больше 31 кг — с такой посылки нужно будет оплатить таможенную пошлину. 

Пример: 
Вы заказали два одинаковых гаджета по 15 000 рублей каждый

• Стоимость одного: 15 000 рублей ( ≈ 150 €) — меньше лимита
• Общая стоимость посылки: 30 000 рублей ( ≈ 300 €) — больше лимита
• Пошлина начисляется на сумму превышения: 15% от (300 € – 200 €) = 15 € 

Пошлина рассчитывается от стоимости заказа за вычетом фактических расходов на доставку/страховку — 15% от суммы превышения лимита по цене товара (свыше 200 евро) или 2 евро за каждый полный килограмм веса, превышающий 31 кг. Если превышен лимит и по стоимости, и по весу, для расчёта берётся больший показатель. 

Итоговую сумму таможенной пошлины нужно оплачивать в рублях. Её размер рассчитывается по курсу евро, установленному Центральным банком Российской Федерации на дату прохождения таможенного оформления.

К другим обязательным платежам относится таможенный сбор — фиксированная сумма 689 рублей. Она взимается за оформление каждой посылки, подлежащей уплате пошлины. 

Пример расчета

Пример 1:

Вы оформили заказ с телевизором стоимостью 30 000 ₽ (300 €) и весом 8 кг.          

Лимит по стоимости — 200 €, значит, превышение составляет 100 €.          

Лимит по весу — 31 кг. В весе превышения нет, значит, пошлина будет считаться только от превышения по стоимости.          

Рассчитаем доплату за превышение по стоимости: 15% от 100 € = 15 € (или 1500 ₽).          

Таможенный сбор — 689 ₽.          
Сумма пошлины и сбора: 1500 ₽ + 689 ₽ = 2189 ₽.

Пример 2:

Вы оформили заказ с комодом стоимостью 30 000 ₽ (300 €) и весом 40 кг.       

Лимит по стоимости — 200 €, значит, превышение составляет 100 €.         

Лимит по весу — 31 кг, значит, превышение составляет 9 кг.         

Рассчитаем доплату за превышение по стоимости: 15% от 100 € = 15 € (или 1500 ₽).         

Рассчитаем доплату за превышение по весу: 2 € × 9 кг = 18 € (или 1800 ₽).         

Брокер, в соответствии с правилами таможенного органа, рассчитает пошлину по наибольшей сумме, в этом случае — за превышение по весу.        

Таможенный сбор — 689 ₽.       
Сумма пошлины и сбора: 1800 ₽ + 689 ₽ = 2489 ₽.

Пример 3:

Вы оформили заказ с диваном стоимостью 199 € и весом 35 кг.       

Лимит по стоимости — 200 €, значит, превышения нет.       

Лимит по весу — 31 кг, значит, превышение составляет 4 кг.       

Рассчитаем доплату за превышение по весу: 2 € × 4 кг = 8 € (или 800 ₽).         

Таможенный сбор — 689 ₽.       
Сумма пошлины и сбора: 800 ₽ + 689 ₽ = 1489 ₽.

С 14 января 2026 года таможенную пошлину за заказ оплачивает получатель. Это касается всех заказов, оформленных начиная с этой даты.

Точная сумма пошлины станет известна после прохождения таможни — она будет рассчитываться, исходя из курса евро на дату подачи декларации. 

Таможенный брокер сообщит вам её в уведомлении по SMS. Дополнительное оповещение придёт на ваш email.

Таможенный платёж рекомендуется оплатить в течение 48 часов, перейдя по ссылке из уведомления. Обратите внимание: оплата обязательна для выпуска посылки с таможни. В случае неоплаты или непредставления запрошенных данных, груз утилизируют. 

Подробнее о таможенной пошлине