«CDEK.Shopping, где мой заказ?» — отвечаем на популярный вопрос
Мы в CDEK.Shopping стараемся сделать организацию процесса выкупа и доставки зарубежных товаров максимально прозрачным, поэтому разработали систему понятных статусов. Вы всегда можете зайти в личный кабинет и узнать, на каком этапе находится ваш заказ и что с ним будет происходить дальше.
В статье расскажем подробнее о том, что означает каждый из статусов.
Как мы работаем с вашими заказами
Для начала напомним, как именно выглядит процесс обработки вашего заказа.
Итак, когда вы оплачиваете заказ на CDEK.Shopping и вносите необходимую информацию для таможенного оформления (паспортные данные и ИНН), он тут же поступает к нам в работу:
- Мы приступаем к выбору подходящего по стоимости предложения среди 20 – 100 зарубежных продавцов/иностранных интернет-площадок.
- Когда продавец и страна выкупа выбраны, мы организуем выкуп товара розничным способом от вашего имени.
- После организации выкупа товар отправляется на международный склад.
- Затем вся продукция проходит таможенное оформление и отправляется в РФ.
- На территории РФ ваше отправление снова проходит проверку на таможне.
Таможенное оформление — это тот этап, который, к сожалению, мы не можем контролировать, поэтому процесс его прохождения зачастую влияет на сроки доставки.
И на финальном этапе заказ поступает на склад, а оттуда его доставляют по вашему адресу.
Всем этим этапам соответствуют определённые статусы, которые отображаются в вашем личном кабинете.
Какие бывают статусы и что они означают
«Новый»
Этот статус присваивается после того, как вы создали заказ. Для перехода к следующему статусу необходимо внести оплату и заполнить информацию для таможенной декларации — паспортные данные и ИНН (если вы ранее не сохранили их в личном кабинете).
«В обработке»
При этом статусе уже принята оплата и внесены необходимые данные. Сотрудники CDEK.Shopping готовят заказ к организации выкупа товаров по вашему поручению.
«Передан на выкуп»
Этот статус означает, что заказ принят в работу, начался процесс организации выкупа товара на зарубежной площадке по вашему поручению.
«Выкуплен»
Товар заказан и оплачен на зарубежной площадке розничным способом, скоро он отправится на склад в стране отправителя.
«В пути на склад отправления»
Товар отправлен из зарубежного магазина/с площадки на склад в стране выкупа. После прохождения таможенных процедур его передадут в доставку и отправят в Россию.
«Доставляется в РФ»
Этот статус появляется в тот момент, когда заказ передается в доставку до получателя в РФ. С этого момента у заказа появляется трек-номер отправления. Вы можете наблюдать за дополнительными статусами движения посылки на нашем сайте и других ресурсах для отслеживания международных отправлений.
«Выполнен»
Финальный статус — товар доставлен.
Что делать, если статус долго не меняется
Бывает так, что в личном кабинете статус ещё не поменялся, однако фактически товар уже перешёл на следующий этап заказа. Чтобы уточнить актуальный статус, вы можете обратиться в нашу службу поддержки. Для этого перейдите на сайт CDEK.Shopping, нажмите на значок с диалоговыми окошками в правом нижнем углу и выберите удобный способ для связи:
- Онлайн-чат прямо на сайте — оставьте свой email и задайте вопрос в открывшемся окне;
- Чат в Telegram;
- Личные сообщения в ВК.
- Написать нам на info@cdek.shopping
В мобильной версии сайта диалоговое окошко можно найти в правом верхнем углу.
Наши менеджеры всегда рады ответить на любые ваши вопросы и уточнить актуальный статус заказа.
Мы на связи для вас с 6:00 до 00:00 МСК ежедневно, все обращения обрабатываются в оперативном режиме. Иногда ответ может занять какое-то время ввиду большого количества заказов.
