Что происходит с заказами в Китае: обращение команды СDEK.Shopping
Команда СDEK.Shopping максимально открыта со своей аудиторией, поэтому нам важно сообщить вам новости, которые повлияют на доставку заказов из Китая. Из-за внешних обстоятельств процесс выкупа некоторых товаров и общие сроки доставки могут увеличиться. Рассказываем, что случилось, и что мы делаем для того, чтобы доставить вам товары в срок.
Что известно сейчас?
CDEK.Shopping доставляет товары из 15 стран, но значительная часть всей продукции едет из Китая. С этой страной у нас всегда были налажены быстрые логистические маршруты и надёжное партнёрство, но сейчас на них повлияли внешние факторы.
Во-первых, скоро в Поднебесной начинается Новый год, который продлится с 10 по 17 февраля, и большинство организаций и структур уже закрываются и уходят на выходные. В этот период приостанавливается торговля и все логистические процессы.
Для того, чтобы предупредить вас об этом, мы разместили на всех товарах из Китая и Гонконга и в личном кабинете уведомление, что “срок доставки из Китая и Гонконга может быть увеличен до 30 дней и более в связи с новогодними выходными в этих странах” и уже подключили дополнительные ресурсы, чтобы в период праздников выкуп товаров не приостанавливался.
15 января в СМИ вышла новость, что госбанки Китая ужесточили ограничения для России из-за указа США. По меньшей мере два китайских банка занялись проверкой своего взаимодействия с Россией, уделив особое внимание трансграничным сделкам, что затянуло наши процессы международных оплат.
Сегодня, 7 февраля, объявили, что главный банк Китая для российских импортеров полностью остановил расчеты с Россией. Крупнейший банк Chouzhou Commercial, который российские импортеры использовали как основной расчетный центр, остановил операции с Россией. Транзакции прекращены как через SWIFT, так и российскую СПФС с китайской CIPS.
Наша команда решила заранее оповестить вас о существующих проблемах, мы уже работаем над их решением, чтобы сохранить скорость международных переводов и выкупа заказов. Все заказы из Китая и Гонконга, оформленные в феврале, будут доставлены своим получателям, но нам важно объяснить вам возможные причины увеличения обещанных сроков.
Что будет дальше?
Несмотря на то, что наш сервис довольно молодой, у нас большой опыт в международной логистике, и мы всегда находим новые решения для выкупа и доставки зарубежных товаров. Нам важно сохранить ваше доверие, поэтому мы хотим быть с вами в честной и открытой коммуникации.
Нам жаль, что из-за внешних обстоятельств могут пострадать наши клиенты, но будьте уверены — CDEK.Shopping прикладывает все силы для того, чтобы преодолеть любые трудности.
Пожалуйста, обращайтесь к нам с вопросами и беспокойствами относительно своих заказов — мы обязательно ответим и поможем. Сейчас линия службы клиентской поддержки загружена обращениями, но будьте уверены — без внимания не останется ни одна ситуация.
Спасибо, что остаетесь с нами.
